„Am implementat ERP-ul” este o afirmație despre furnizor, nu despre compania ta. Întrebarea corectă este: se lucrează în el? Iată patru indicatori pe care îi poți urmări săptămânal, din a doua săptămână după pornire.
1. Rata tranzacțiilor în sistem
Câte dintre operațiunile zilnice (recepții, comenzi, consumuri, livrări) sunt înregistrate în sistem în momentul în care se întâmplă – versus completate ulterior, din hârtie sau Excel? Ținta: peste 90% în timp real, după 8 săptămâni.
2. Calitatea datelor
Câte înregistrări au câmpuri obligatorii goale, valori implicite neschimbate, sau corecții ulterioare? Un procent mare arată că oamenii „trec prin” ecran ca să scape, nu îl folosesc.
3. Soluțiile paralele
Câte fișiere Excel, caiete sau grupuri de WhatsApp au apărut ca să acopere ce sistemul „nu face”? Fiecare este un semnal că un proces nu a fost configurat corect – sau că nu a fost explicat.
4. Timpul pe operațiune
Cât durează o recepție, o comandă, o închidere de zi – comparativ cu înainte? În primele săptămâni crește; dacă după 2 luni nu a scăzut sub nivelul anterior, ceva e greșit în configurare sau în instruire.
Ce faci cu ele
Le discuți săptămânal cu utilizatorii cheie și ajustezi sistemul, nu doar oamenii. Multe nepotriviri se rezolvă cu o setare, un ecran simplificat sau o regulă eliminată – dar numai dacă le vezi la timp.
Adoptarea este un obiectiv de proiect, nu un efect secundar. Așa o tratăm și noi.